Atendimento Pessoal

O atendimento pessoal é realizado no núcleo de atendimento presencial da sede do Procon-DF, na unidade do serviço “Na Hora” da Rodoviária e nos postos de atendimentos das cidades de Ceilândia, Brazlândia, Gama, Guará, Planaltina, Sobradinho e Taguatinga.

Por meio do atendimento pessoal, o consumidor pode abrir uma reclamação, sanar uma dúvida ou obter uma orientação. Uma reclamação pode ser aberta pelo consumidor que se sinta lesado ou por meio de procuração.

O consumidor pode obter orientação ou esclarecer uma dúvida por meio do telefone 151, serviço que conta com uma equipe de técnicos treinada para responder a questionamentos e orientar o consumidor. As ligações podem ser feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados.

 

 

Veja a programação 

 

 

    Matrículas Abertas 

 

 

Direito do Consumidor  – 27 de janeiro de 2018

 

Volta às aulas: Procon/Na Hora Rodoviária se prepara para atender demandas de reclamações

Início de ano e reinicio do ano letivo geralmente é um período em que os pais buscam material escolar para seus filhos, comum também aumentar as demandas de reclamações no PROCON/DF.

Pensando nisso e buscando excelência nos trabalhos de atendimento o “Na Hora” da Rodoviária (unidade que apresenta maior movimento), oferece em parceria com o Procon uma estrutura necessária para reduzir o prazo de espera do usuário e agilizar o atendimento.

A filosofia da subsecretaria é cumprir com suas metas e ampliar cada vez mais estas demandas objetivando agilidade e segurança nos serviços prestados.

O Procon dispõe de dois canais de atendimento ao público consumidor para o registro de reclamação, esclarecimento de dúvidas, solicitações de orientação ou simples consulta. Algumas dúvidas podem ser esclarecidas clicando em Perguntas frequentes.